Avis Google · restaurant
Un restaurant reçoit plus d'avis que n'importe quel commerce, et les futurs clients les lisent avant de réserver. Répondre à chaque avis, en moins de 48 heures, sans jamais polémiquer : c'est ce qui fait remonter la fiche dans Google Maps et rassure celui qui hésite. Voici les situations qui reviennent en restauration, les réponses qui marchent, et le générateur gratuit pour les vôtres.
Le générateur s'ouvre réglé sur votre métier. 5 réponses par jour, sans compte.
Rendu réel
Ce qui revient
Reconnaître, expliquer en une phrase (coup de feu, service complet), dire ce qui change. Jamais « c'est normal un samedi soir ».
Ne pas se justifier sur les coûts. Rappeler ce qui est compris (produits frais, fait maison) et inviter à goûter le menu du midi.
Regretter précisément ce plat, proposer de revenir ou d'appeler. Le geste se propose en privé, pas en public.
Exemples
★★★★★ · avis 5 étoiles
« Excellent dîner, le risotto aux cèpes était parfait et le service adorable malgré la salle pleine. »
Réponse du commerçant
Merci pour ce retour sur le risotto aux cèpes, c'est le plat de la saison et l'équipe en est fière. Un samedi complet et un service qui reste attentif, c'est exactement ce que nous cherchons. À bientôt.
★★☆☆☆ · avis 2 étoiles
« Quarante minutes d'attente pour les plats, personne ne nous a prévenus. Dommage, c'était bon. »
Réponse du commerçant
Bonjour, quarante minutes sans être prévenu, c'est trop long, et nous aurions dû vous en informer dès la commande. Nous revoyons l'organisation des soirs de forte affluence. Merci d'avoir souligné la cuisine malgré tout ; nous espérons vous accueillir dans de meilleures conditions. L'équipe du restaurant.
★☆☆☆☆ · avis 1 étoile
« Addition salée pour des portions minuscules. On ne reviendra pas. »
Réponse du commerçant
Bonjour, nous sommes désolés que le rapport entre l'assiette et l'addition vous ait déçu. Nos plats sont préparés sur place avec des produits frais, mais votre remarque sur les portions est entendue et nous la regardons de près. Contactez-nous en salle ou par téléphone, nous tenons à en discuter avec vous. L'équipe du restaurant.
Vos questions
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