Avis Google · pharmacie
En pharmacie, la réponse à un avis obéit à une contrainte de plus : le secret professionnel. On ne confirme jamais qu'une personne est cliente, on ne parle jamais d'un traitement ou d'une ordonnance en public. Les avis portent sur l'attente, une rupture de stock, l'accueil ou un conseil ; voici comment y répondre sans rien dévoiler.
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Rendu réel
Ce qui revient
Expliquer que les ruptures viennent des laboratoires, dire ce que fait l'équipe (recherche d'équivalent, commande, appel dès réception).
Reconnaître, rappeler les heures calmes, mentionner la commande en ligne ou par téléphone pour retrait rapide.
Ne jamais entrer dans le détail en public. Proposer de rappeler ou de passer voir le pharmacien titulaire.
Exemples
★★★★★ · avis 5 étoiles
« Pharmacie de quartier au top, conseils précis et beaucoup de patience avec ma grand-mère. »
Réponse du commerçant
Merci pour ce retour. Prendre le temps avec chacun, et en particulier avec les personnes âgées, fait partie de notre métier ; l'équipe est touchée que vous l'ayez remarqué.
★☆☆☆☆ · avis 1 étoile
« Mon médicament n'est jamais en stock, obligé d'aller ailleurs à chaque fois. »
Réponse du commerçant
Bonjour, nous comprenons votre agacement. Certaines ruptures viennent des laboratoires et touchent toutes les pharmacies ; nous pouvons toutefois commander à l'avance et vous prévenir dès réception. Appelez-nous ou passez voir le pharmacien, nous cherchons une solution avec vous. L'équipe de la pharmacie.
★★☆☆☆ · avis 2 étoiles
« Trop d'attente, un seul comptoir ouvert à 18h. »
Réponse du commerçant
Bonjour, vous avez raison, 18h est notre heure la plus chargée et un seul comptoir ouvert ne suffit pas. Nous avons revu les plannings de fin de journée. Pour un retrait rapide, vous pouvez aussi commander par téléphone et passer prendre vos produits préparés.
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