Avis Google · salon de coiffure
En coiffure, l'avis est personnel : il parle d'une coupe, d'une couleur, d'une personne. Un avis négatif touche l'équipe, et c'est là qu'il faut répondre avec le plus de calme. Les futures clientes lisent d'abord les avis à 1 et 2 étoiles et surtout la réponse du salon.
Le générateur s'ouvre réglé sur votre métier. 5 réponses par jour, sans compte.
Rendu réel
Ce qui revient
Ne pas contester le ressenti. Proposer un rendez-vous de retouche offert, en privé, dans la semaine. C'est la réponse que lisent les autres clientes.
Reconnaître, expliquer en une phrase, dire ce qui change (créneaux espacés, SMS de prévenance).
Rappeler ce qui est compris (diagnostic, soin, produits), sans comparer à d'autres salons.
Exemples
★★★★★ · avis 5 étoiles
« Ma couleur est exactement celle que je voulais, Léa a super bien compris. Je reviendrai. »
Réponse du commerçant
Merci, Léa sera ravie que la couleur soit exactement celle que vous imaginiez, c'est tout l'enjeu du diagnostic au début du rendez-vous. À bientôt au salon.
★☆☆☆☆ · avis 1 étoile
« Coupe complètement ratée, pas du tout ce que j'avais demandé. Très déçue. »
Réponse du commerçant
Bonjour, nous sommes désolés que la coupe ne corresponde pas à ce que vous aviez demandé, ce n'est pas ce que nous voulons pour vous. Contactez le salon, nous vous proposons un rendez-vous de retouche dans la semaine, offert, avec la personne de votre choix. L'équipe du salon.
★★★☆☆ · avis 3 étoiles
« Bon travail mais 25 minutes de retard sur mon rendez-vous. »
Réponse du commerçant
Merci pour le travail, et vous avez raison sur le retard : 25 minutes, c'est trop. Nous prévenons désormais par SMS dès qu'un décalage dépasse dix minutes.
Vos questions
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